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深圳分销商城系统如何做新功能引导,才不会被用户忽略?

2018-04-25

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深圳分销商城系统如何做新功能引导,才不会被用户忽略?
一、从时间维度定义
从时间维度去定义,可以防止用户在短时间内信息负载的问题。
一般用户接触产品的时机分为 5 个阶段。,我们把每个功能拆开来看,用户接触一个新的功能从使用到完成到再次使用,也符合下图的阶段。要想提升新功能的用户感知,形成转化,可以不同的阶段采用不同的策略。
梳理一下在各个时机需要进行的引导策略:
获取阶段:种心锚,新功能的引导主要是混个脸熟。需要注意的是信息轻量,频次不能高。
激活阶段:好奇心驱使用户进一步了解功能,需要在引导上详细示能。
使用阶段:一般这个阶段新功能引导早已被用户遗忘,判断用户行为后,恰到好处的进行一下新功能的引导可以有效提高使用率。也会带给用户非常贴心的感受。
离开阶段:用户长时间未再次使用新功能可以适当唤醒,因为用户对新功能是有所了解的,可以仅做最简单提醒,或展现更多的能力。
推荐阶段:用户自发的口碑营销,这个阶段需要做到从推荐到获取的闭环,激发用户分享动机,以及防止推荐喷发引起反感。如下图微信发纯文本朋友圈,利用用户好奇心自传播。
二、从空间维度去定义
从空间维度去定义,可以防止新功能引导单一粗暴的问题。
我们把产品看作是从用户接触的外层到产品本身,到数据逻辑底层的立体结构。外层包括展现在用户面前的渠道,有线上线下,产品本身包括端内的界面,数据逻辑层包括对用户画像、行为的分析和预测。
外层:用户未打开产品前的所有渠道。需要注意的是外部推广的一致性,统一可以加强用户感知。
产品本身:端内各个有效入口及引导方式。因为引导会阻隔用户的操作,所以要对新功能进行分级,再匹配不同的引导方式。
数据逻辑底层:通过用户的行为判断用户对于一些新功能或冷门功能的需求,而触发引导。这些引导往往是最有效的,但是也要防止误发。
三、以一款IM产品的新功能提醒为例
IM产品是工具型产品,大部分用户用完即走。在用户打开IM的时候往往带着很强的任务性,以收发消息为主。这时跳出新功能介绍很容易被忽略掉,所以更需要采用立体的新功能提醒策略了。
关键点:穷举提醒方式、新功能分级、打扰尺度评估。
从 4 个平台去梳理新功能提醒的方式,端内的共 9 种,涵盖了可能的入口,端外线上线下共 3 种(独立运营活动不算在内)。
依据是否阻扰用户操作,对用户打扰的尺度进行分级。
把新功能分为重大功能、重要功能、常规功能、小功能。

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