互联网时代来临如何让品牌人格化

电话的出现，使人和人有了最基本的联系，互联网的出现与发展使人类从个体变成万物相联的新集群，如机器和机器的联接，人和机器的联接，可以说互联网的本质是联接。到了移动互联网时代，除了上述联接仍然存在并发挥作用，最大的变化就是人与人之间发生了全天候不受时间和空间的联接，移动互联网的本质是通过智能终端设备实现人与人之间的交流与沟通，使人的社会属性空前暴发，社交成本无限降低，而这将引发社会形态和商业逻辑（如品牌营销）产生颠覆性的变化。

今天互联时代使经营者对于用户的感知与洞察力更强，甚至比你更懂你的用户。也就是说，在互联时代企业能够更准确感知一个用户的状态，并以此为基础，深度地去理解用户。互联时代下品牌营销一个特点就是通过在端一侧的布局，像一个探针一样随时感知到用户的需求脉动，在获取大量信息后，进一步通过大数据平台进行储备与挖掘，从而认知用户。互联时代品牌营销的另一个特点就是关注用户体验。这表明今天你还不能清楚地认识到互联时代下品牌与消费者的关系发展，你的品牌营销要成功几乎是不可能的。

联时代下客户话语权的上升，消费者对品牌体验的重视，使得在品牌策略上要放低姿态，变得亲和有趣，和客户展开持续的互动沟通，和用户一起打造品牌。这其中最典型的表现方式就是参与式品牌营销。参与式品牌营销不仅起到收集客户反馈的作用，更重要的是通过参与感来让客户发现产品的价值，并给客户带来满足感，激发他们对品牌的热情和忠诚度，并和家人朋友分享他们的体验。

在互联时代，产品和服务的同质化让仅凭功能性利益来粘住客户变得愈发困难，而建立和客户的情感联系是维护客户忠诚度的重要手段。具体地说，就是要让品牌“人格化”，通过赋予其个性，文化内涵和价值观，和用户在精神上产生认同和共鸣，从而让用户形成强烈的品牌忠诚度。

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