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电子商务网站建设:如何让用户主动点击你的网站

2017-11-09

浏览 0 次   来源:admin

电子商务网站建设:如何让用户主动点击你的网站

本文通过以下两部分展开:

一、如何让你的网站像业务员那样有说服力?

二、如何使用“心动点”理论,业绩增长300%?

今天我分享的“心动点”理论曾帮助一个客户创造了业绩增长300%的效果。我希望通过我观察转化率的一个角度或者说一个观点,和大家达成共识,更快捷的提高网站转化率,获得更好的投入产出比。

如何让你的网站像业务员那样有说服力?

首先,网站展示就像业务员一样有价值。业务员最重要能力是什么?说服力!有说服力的业务员才能成交更多的客户,所以网站也要像业务员一样有说服力。

业务员的说服力包括以下五方面的能力。

第一,善于提问和倾听,洞察用户需求。目标用户需求的洞察通常是非常清晰明确的,见人说人话,见鬼说鬼话,这样成交率会高一些。实际上网站很难做到对每个上来访问人的需求都非常清晰,但至少有一个范围,范围就是我们定位的方式。比如通过关键词搜索“营销”进来的用户,我们大致知道用户搜索这个关键词想看什么,但目前很难清晰的知道用户会被什么样的语言打动。

第二,能抓住访客的注意力。

第三,高效传达自身的优势。

第四,解除用户的心理抗拒。

第五,促成客户留下销售线索或直接下单。

既然网站跟业务员一样,所以也应该具备这些能力。但网站和业务员的说服力还是有一定区别的。

第一,说服工具。业务员的说服工具是非常丰富的,比如可以使用语言、肢体动作,甚至是个人身份地位、人际关系,包括上门说服客户的时机等。但网站能使用的工具比较少,可能只能用文字、图片、音频、视频、或交互动画来实现这样的说服。

第二,针对性。业务员通常可以做到一对一上门跟客户沟通,而网站通常是多对一的,目前技术很难实现对每一个目标访问者都提供一个不同的页面,但我相信将来应该是可以做到千人千面的。

第三,互动性。业务员上门说服时通常会使用提问和倾听的方式,以此快速了解客户的需求和痛点,但网站一般做不到这两点。有些网站也会尝试去做这些尝试,用户第一次进入网站时,会弹出一个窗口提示,询问客户是否有此需求。

比如瘦身指导网站的用户首次到来时,会有弹窗出来:你好,欢迎来到XX网,您是想减肥吗?如果用户把问题回答完后,会给到用户一个更适合的页面让他去访问。当然,我觉得这种方式可能对用户体验有一些影响。有的人可能不愿意去回答,直接关上就走了。

我相信未来随着大数据的发展,可能在用户进入网站前已经对目标客户的一些基本情况,他们的痛点和需求有了充分的把握,再做针对性的说服,这样转化率会高一点。

找到区别后,思考方向和努力目标都围绕着提高网站转化率。在现有技术、网站表现形式上,努力地让网站的能力接近一个真正业务员的能力。

我们知道用户要什么,但不清楚他们心动的原因,不知道具体的“心动点”在哪儿,有以下四个原因:

第一,每个访客都代表一种价值,每个人不同的期望就是心动的理由。

比如同样是买手机,但购买理由可能不一样,也就是价值期望的类型不同。是便宜、便捷、买时间差、高品质、稀缺性、个性、身份象征、习惯性消费、冲动型购买,还是纯粹因为情感联系,为信任而购买,目的因人而异。

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