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跨境电商意义何在?如何做社区运营?

2017-10-14

浏览 0 次   来源:admin

跨境电商意义何在?如何做社区运营?

形成三个闭环

形成“购物—鼓励分享使用体验—被激励:被阅读/点赞/评论/等级升高—持续分享“的闭环;

形成“搜索商品—查看商品详情—阅读使用体验—做出购买决策—去购物“的闭环(mockup见附录1);

形成“查找使用体验—阅读使用体验—做出购买决策—去购物“的闭环(mockup见附录2);

激励用户产生优质使用体验

 确认收货后提醒用户分享使用体验(或者确认收货当天内合适时间推送通知提醒用户分享使用体验);

2. 多种激励手段:

根据购物次数、消费金额、内容数、阅读量、点赞数、评论数、点进分享内容所涉及的商品详情的次数等维度评定用户等级;

不同等级的用户每月可领不同金额的优惠券,一方面刺激用户持续在平台上购物以增长等级获取福利,另一方面获取的福利同样是用于在平台购物;

高等级用户在申请产品试用时的优先级更高;

若有其他用户通过分享的内容点进商品详情,累计到不同数目,通知用户“又有xx人被您种草了xx商品,超棒der~”

3. 鼓励用户增加“心得标签”或其他形式的分类标准,帮助用户整理其分享出去的内容;

4. 不同分类或标签下的心得需按两种维度排序,一是热门、一是最新,热门即按分享内容的热度(阅读量、点赞量、评论量以及用户通过点击分享中涉及的商品详情进入购买页的次数)排列当前类别里的分享内容;最新即按发布时间排列,否则可能出现较晚但同样优质的内容阅读量寥寥,导致给后来者以挫败感不再想分享。

帮助消费者更快地找到感兴趣的分享

直接搜索按商品名称搜索使用体验;

按商品分类细分使用体验分类,考虑到部分用户没有明确的目标商品,因此可以按分类阅读感兴趣的品类分享,但这里针对不同的商品类别,细分需要再考虑,诸如护肤类需要考虑用户肤质、用户年龄,母婴类则需考虑幼儿年龄;

跨境电商平台做社区,除了起到导购的作用外,还有更重要的,减轻用户对于海外产品的信息不对称造成的焦虑,让用户产生对平台的信任感,增加用户对平台的黏性。

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