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商城系统开发微信商城在客服服务有什么要求

2018-10-17

浏览 0 次   来源:admin

商城系统开发微信商城在客服服务有什么要求?

客服服务的目的就是让消费者或者客户始终对于产品消费过程感觉满意,从而锁定持续购买的行为模式,其意义在于不断提升客户满意度的前提下保持和扩大公司的商业规模以达到双赢的结果。那么,微信商城在客服服务中有什么素质要求?


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1.要了解客户需求,如能在客服与客户沟通的第一时间,了解客户的需求,并以此把握客户的需求动向,那么可以相信这笔成交的潜力是非常大的。

2.要做好客户类型分析及应对措施,要将不同客户性格特质进行客户类型划分,并以此采用针对性质的应对方法。

3.在买家浏览微信商城阶段,要站在消费者的角度,将那些店铺普遍喜欢用的“买家必读”、“售后说明”之类让人感觉在推卸责任的语言换成是对买家的温馨提示。买家希望看到的是自己作为消费者能享受到的服务,而不是看到你在推卸责任。

4.消费者咨询时要在第一时间响应,因为买家总是希望在第一时间得到他想要的答案。

5.温馨提醒客户跟踪物流并提供售后服务卡。

6进行售后服务,解决客户的抗拒点,进行客户转化,哪怕牺牲部分服务成本,但总归比开发新客户来的容易吧。

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