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传统零售何以解忧

2018-10-11

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  零售是一个非常复杂的行业和系统。从业者们从未停止探索探索:做电商、做O2O、优化供应链、升级自己的ERP去做会员的运营……但似乎没有人说得清零售未来的发展方向究竟是怎么样的。

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  微信小程序想试着去提供一些思路。

  6月14日,微信携手新华社举办的微信公开课在北京开讲。微信团队在分享小程序等最新规划之外首次聚焦“零售”,带来了关于零售业小程序的应用指南和生态思路。以小程序为基础,加上微信支付、卡包、公众号、扫一扫、社交分享等微信各方面能力加持,零售业玩法变化多样,最核心的“人、货、场、服务”将迎来新的可能。

  小程序释能助力打造未来智慧零售

  在微信公开课讲师于洪潇看来,小程序构建“场”是连接人和服务的关键。用小程序整合附近的小程序、扫一扫、卡包、微信支付、社交分享等能力,可以打造集会员识别、自助买单、数据沉淀、精准营销、服务提醒为一体的小程序零售模式,帮助商家更快地实现会员、门店、营销和电商的打通,同时提升商业效率和顾客体验。

  他说:“我理解的零售的模式是人和服务智慧连接,同时场无处不在又触手可及。就是我们通过每个用户的消费行为、购物数据,然后在恰当的时候把这个人和提供的服务,我们把提供的商品也定义成服务,通过这些方式把它连接起来。”

  现场无处不在的意思就是把线上线下通过微信的小程序构建成为线下的场,在这个场里,用户可以完整的体验到线上线下一致的购物体验和服务体验,同时进入到这个场里面又不需要付出太多的成本,可以很轻易的让用户进来。这是于洪潇理解的新的零售模式。

  小程序发展到今天,已经构建成能力矩阵:

  小程序跟公众号打通,公众号可以通过图文消息、自定义菜单打开小程序;

  小程序跟微信支付打通,在小程序里面提供支付的服务,在支付完成之后可以通过支付凭证再引导用户进入小程序使用后续的服务;

  小程序开放了附近的小程序,通过地理位置可以让用户发现你的小程序并且使用你提供的服务;

  小程序跟卡包打通,通过每一张优惠券都可以跳入到小程序里面,通过小程序提供服务留存客户;

  小程序加强了社交分享能力;

  小程序跟扫一扫打通,通过线下二维码的方式让用户直接进入到你的小程序服务……

  无论是小程序在线下生活场景的不断拓展,还是针对快消零售行业全面释放的产品能力,微信正在通过不断向开发者、服务商、商家输出更成熟、更完善、更创新的功能,进一步丰富微信生态,为用户提供更便捷、智慧的生活方式。

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